The Basic Principles Of سنترال
The Basic Principles Of سنترال
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة ، يتم إجراء معظم المكالمات باستخدام برنامج الاتصال الآلي ثم يتم تحويلها إلى وكيل متاح عبر نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية.
وهناك من يقوم بتلقي الطلبات والأوامر لتنفيذها، ومن يقوم بإجراء مكالمات المبيعات المختلفة، وتختلف طبيعة المكالمات باختلاف كل وظيفة واختلاف كل شركة، ونجد أن هناك ثلاثة أنواع من المكالمات التي يتعامل معها الكول سنتر ومنها المكالمات الواردة، المكالمات الصادرة، المكالمات الافتراضية.
كل ذلك موجود على أرض الواقع إذا قمت بالتواصل بنا حيث ستجد الإجابة الفورية على كل استفساراتك.
ضرورة الحفاظ على أسلوب إيجابي في التعامل مع مشكلات عملاء الشركة وعلاجها بشكل احترافي.
تحسين الكفاءة: كل منهما يسهم في تسهيل التواصل، سواء داخليًا أو خارجيًا، مما يحسن من تجربة العملاء.
فكل هذه الأماكن تحتاج إلى شبكة اتصالات تربطها ببعضها البعض، ولكل مكان نوع خاص به يلاءمه من أنواع أجهزة السنترال، فالشركات والمؤسسات الكبيرة تناسبها أجهزة السنترال بينما الأماكن الصغيرة كالمنازل والفيلات فيناسبها نظام اتصالات داخلية وهو ما يسمى بـ”الانتركوم”.
الشكاوى والمقترحات: وهو يعد قسم خاص لتلقي مشاكل العملاء أو شكواهم بخصوص منتجات أو خدمات الشركة.
يختلف الكول سنتر عن الكونتاكت سنتر من حيث إنه يتعامل عادةً مع المكالمات الصوتية فقط ؛ على عكس الكونتاكت سنتر الذي يتعامل مع الاستفسارات من قنوات اتصال أخرى ، مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الرسائل.
وتتنوع المهام التي ينفذها موظف خدمة الكول سنتر، وأهمها ما يتعلق بإدارة المكالمات الواردة من مستخدمي الخدمة والمكالمات الصادرة وكذلك المكالمات الافتراضية.
الصبر: لابد وأن يتمتع موظف الكول سنتر بالمزيد من الصبر، حيث يجب عليه أن يقوم بتكملة المكالمة وأن ينتظر حتى يكون العميل راضيًا عن كافة المعلومات التي تم تقديمها إليه في هذه المكالمة، وأن يقوم بحل المشكلة أو تصعيدها، فلابد وأن يكون قادرًا على التعامل مع جميع الشخصيات بكل هدوء دون انزعاج.
حلول ذكية لتطوير الأعمال إلى مختلف القطاعات, مبنية على مزيج من فهم احتياجات عملائها والخبرات العملية والبرمجية, و مرونة تجاه تغييرات السوق , تهدف برامج وتطبيقات ارتق لزيادة الكفاءة التشغيلية لعملائها وزيادة قيمة علاماتهم التجارية, لتصبح حلول ارتقِ شركاء النجاح سماعة نداء لعملائها.
يسعى الموظف نحو تلبية احتياجات عملاء الشركة بطريقة تتوافق مع توقعاتهم عبر تقديم خدمات عالية الجودة يترتب عليها شعورهم بالرضا.
كما يستقبل القسم المكالمات المحولة من قسم الكول سنتر لحل مشكلات العميل التقنية والمتخصصة.
باختصار موظفو الكول سنتر في الشركات مسؤولون عن تنفيذ العديد من المهام لتحقيق رضا العملاء. يتمثل الدور الأساسي في الرد على استفسارات العملاء واستقبال الشكاوى بفعالية.